Es una Acción de Extensión Universitaria realizada por alumnos de la UNLPam en conjunto con el equipo de salud de Villa Germinal donde trata la problemática sobre los vínculos internos de la institución, es decir que hay poco vínculo entre los trabajadores del centro de salud, y esto obstaculiza la labor diaria. 

 Denominación de la acción: “Recuperar los vínculos”

coordinadora: Nombre y Apellido: Vivalda, Melina
DNI: 40.610.775
Claustro: Estudiante
Unidad Académica: Facultad de Ciencias Humanas.
Carácter de participación en la acción: Coordinadora.

Subcoordinadora: Nombre y Apellido: Violeta Bosio

DNI: 20.732.854. Institución vinculante

Carácter de participación en la acción: Codirectora de la AEU, se desempeña como Directora y psicóloga del Centro de Salud Villa Germinal.

Equipo de trabajo:

Nombre y Apellido: Petrucci, Martín Daniel
DNI: 31.134.570
Claustro: Estudiante.
Unidad Académica: Facultad de Ciencias Humanas.
Carácter de participación en la acción: Equipo de trabajo

Nombre y Apellido: Toledano, Agustina
DNI: 41.185.675
Claustro: Estudiante.
Unidad Académica: Facultad de Ciencias Humanas.

Carácter de participación en la acción: Equipo de trabajo.

Nombre y Apellido: Salazar, Facundo

DNI: 40.548.039

Claustro: Estudiante.

Unidad Académica: Facultad de Ciencias Humanas.

Carácter de participación en la acción: Equipo de trabajo.

Unidad de ejecución donde se asienta la AEU, con aval de la autoridad que corresponda: Facultad de Ciencias Humanas, sede Santa Rosa, con el aval del Consejo Directivo.

Fecha de inicio y finalización: Marzo a Diciembre de 2020.

Duración de la Acción: 10 meses.

Instituciones participantes: Facultad de Ciencias Humanas de la UNLPam y Centro de Salud Villa Germinal – Área Programática, Santa Rosa.

Resumen:

La acción de extensión “Recuperar los vínculos” se enmarca en el Programa de Extensión «Integrando saberes para fortalecer la comunicación interna y externa en instituciones de salud», dirigido por la docente Anabel Pascual, el cual desde el 2015 desarrolla tanto actividades de prevención y promoción de salud como de comunicación interna en las instituciones vinculantes.

El objetivo de esta Acción de Extensión Universitaria es mejorar los vínculos entre los/as trabajadores/as del Centro de Salud de Villa Germinal, ubicado en la ciudad de Santa Rosa, capital de la provincia de La Pampa. Se buscará que los/as miembros/as de las distintas áreas del Centro logren un mejoramiento en la calidad de sus vínculos, entre sí y entre los diferentes sectores. Se apuntará a dos objetivos específicos que están estrechamente relacionados con la meta principal: asignar tareas concretas para cada uno/a de los/as integrantes del área Administración del Centro de Salud y organizar reuniones periódicas del equipo de trabajo donde se puedan analizar problemas, diseñar y poner en marcha acciones conjuntas que aporten soluciones.

El requerimiento impulsó que se lleve a cabo una intervención en el Centro de Salud del barrio Villa Germinal. La Acción de Extensión Universitaria pretende continuar con la elaboración del diagnóstico realizado desde agosto a diciembre del 2019 y seguir trabajando en conjunto con el Centro de Salud para generar vínculos y producir una intervención en conjunto con los trabajadores y trabajadoras del lugar, que se traduzcan en una mejora en el acceso y el servicio ofrecido hacia los/as usuarios/as del sistema de salud.

Es en este marco que la AEU “Recuperar los vínculos” busca profundizar el análisis y aportar soluciones concretas que tiendan a mejorar el sistema de relaciones y vínculos imperantes en la actualidad, con el objetivo de conseguir un funcionamiento eficaz y organizado del equipo de trabajo del Centro de Salud Villa Germinal.

Diagnóstico: 

El Centro de Salud Villa Germinal es un establecimiento de atención primaria de la Salud que funciona en la intersección de las calles Antártida Argentina y Esmeralda. Cuenta con 23 trabajadores y trabajadoras distribuidos/as entre área administrativa, medicina general, enfermería, psicología, obstetricia, odontología, farmacia, nutrición y personal de limpieza.

Durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2019 se llevaron a cabo visitas al lugar para realizar observaciones participantes y entrevistas estructuradas y semiestructuradas con los/as integrantes del equipo de trabajo. Esas herramientas permitieron detectar problemas comunicacionales que obstaculizan el funcionamiento y la organización del equipo de salud.

Uno de los problemas registrados es que el personal de admisión no tiene tareas y funciones definidas formalmente y eso redunda en una escasa organización del sector que vuelve ineficaz la articulación laboral con las demás áreas y con los/as usuarios/as del sistema de salud.

Este inconveniente también se presenta en los demás sectores del Centro. Los profesionales tampoco poseen indicaciones claras de cómo deben realizar ciertas acciones que hacen a su rutina de trabajo, más allá de la atención de pacientes.

Los escasos espacios de encuentro es otro obstáculo detectado, por lo que se observó que es necesario gestionar reuniones periódicas entre todos/as quienes conforman el equipo de trabajo del Centro para analizar situaciones cotidianas complejas de funcionamiento y abordar soluciones conjuntas.

Del mismo modo, los/as trabajadores del área Administración indicaron que no existe un protocolo, reglamento o normativa definida que los/as guíe en los modos de atención que deben aplicar cuando un/a usuario/a se acerca a la ventanilla.

En resumen, se puede postular que el problema comunicacional principal del Centro de Salud Villa Germinal es que hay poca vinculación entre las distintas áreas. La rutina de trabajo diaria resulta así obstaculizada, principalmente el sector Administración que es la cara visible ante los/as usuarios/as del sistema de salud.

Objetivo general:

• Fortalecer los vínculos que producen sentido en torno a la comunicación y salud, y el acceso al sistema sanitario en les trabajadores que componen el Centro de Salud de Villa Germinal.

Objetivos específicos:

• Construir un diagnóstico participativo junto a los/las trabajadores del Centro de Salud para generar vínculos laborales estables e interacción entre los servicios acordes a la atención primaria de la salud.
• Promover espacios de encuentro para reflexionar sobre la importancia de la Atención primaria de la salud y las responsabilidades de los trabajadores públicos.
• Consolidar espacios de educación permanente en salud que propicie mejorar el vínculo entre el usuario del sistema de salud y el equipo de salud.

Descripción de la actividad

Las actividades a desarrollar durante el periodo previsto de la acción de extensión se dividirán en 3 momentos. El primer momento consistirá en continuar con la elaboración de un diagnóstico participativo de la situación comunicacional del Centro de Salud de Villa Germinal, para así completar la tarea ya iniciada en el mismo sentido durante la cursada de la materia Taller de Gestión de la Comunicación Institucional de agosto a diciembre del 2019. Se realizarán entrevistas estructuradas y semiestructuradas y observaciones participantes de la rutina de trabajo del Centro, luego se establecerá un equipo de gestión que estará conformado por un representante de cada área y se llevarán a cabo reuniones periódicas con el fin de construir espacios de encuentro y diálogo que pongan en común los saberes de cada sector. También se crearán canales de información y de trabajo virtuales que permitan mantener informado a cada trabajador/a del lugar. A su vez, se buscará un realizar material educativo sobre cómo utilizar el sistema SIS, como complemento a las capacitaciones que recibirán los/as integrantes del sector administrativo para fortalecer sus conocimientos en materia informática y prestaciones del área. También se brindarán talleres sobre temáticas pertinentes el Centro de Salud Villa Germinal, que serán financiados con los recursos de la propia institución.

En un segundo momento, luego de tener un diagnóstico completo de la situación comunicacional interna y externa del Centro, se avanzará en la intervención de la cartelería, se seguirán realizando reuniones de equipo, se organizarán conjuntamente ateneos hacia dentro del Centro como para todo el Área Programática, es decir para los 11 centros de atención primaria de Santa Rosa, y se promoverá el diseño y ejecución de distintos tipos de actividades que sirvan para recuperar vínculos entre el equipo de salud del Centro y la comunidad.

El tercer momento se llevará a cabo una vez concretada la acción en su totalidad y radicará en la confección de un informe escrito que describa el trabajo realizado, que incluirá la evaluación de las actividades ejecutadas y los resultados obtenidos. Asimismo, se volverá a elaborar una matriz FODA y un mapeo de actores en conjunto entre el equipo de salud y los responsables de la AEU para comparar con las mismas herramientas que fueron confeccionadas al principio, y analizar si se alcanzaron los objetivos propuestos y en qué medida, con el fin de determinar modos de mejorar la propuesta de intervención comunicacional.

Enunciación de tareas:

• Realización de encuentros/reuniones con todo el equipo de trabajo de forma periódica.

• Llevar a cabo talleres sobre temáticas varias con los/as trabajadores/as del Centro (para concientizar sobre la importancia de la función pública, manejo de redes sociales, gestión de comunicación interna, etc.)

• Intervención y creación de carteleras.

• Diseño, gestión y organización de actividades con la comunidad.

• Realización de una matriz FODA con el equipo de trabajo del Centro de Salud y el equipo a cargo de la AEU.
• Confección de mapas de actores con el equipo de trabajo del Centro de Salud y el equipo a cargo de la AEU.

Resultados esperados: impacto comunitario e institucional

Con esta AEU se espera sensibilizar junto al Centro de Salud de Villa Germinal sobre la importancia de los vínculos internos dentro de la institución. También que el alcance de las intervenciones propicie un mejoramiento y apertura de espacios de comunicación entre los/as trabajadores/as. Asimismo, se espera que la intervención devenga en un aprendizaje del territorio e incorporación de nuevas realidades y abordajes para los estudiantes del equipo de trabajo.

Otro punto esperado es la sustentabilidad en el tiempo y continuidad de las acciones una vez terminada la AEU, por lo cual se intentará dejar herramientas comunicacionales aplicables más allá de la presencia de los/as estudiantes.

Además, se espera que la acción no solo impacte en el Centro sino también en los/as usuarios/as de salud. Ésto es, a través del mejoramiento en la atención por parte del personal de salud por las habilidades comunicacionales que se puedan adquirir con las acciones realizadas, y por el mejoramiento del funcionamiento interno. Este impacto también podrá observarse en la mejora en la calidad de atención que a su vez, aporte a la mejora en la salud integral de las personas que se acercan a atenderse en el Centro de Salud de Villa Germinal.