“Integrando Saberes para fortalecer la Comunicación interna y externa en Salud Institucional”

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Director del Programa

Nombre y apellido –DNI Mirian Anabel Pascual- DNI 32211332

  • Claustro-Unidad/es Académica Facultad de Ciencias Humanas – Licenciatura en Comunicación Social 
  • Año de inicio y finalización: del 2018 al 2020
  • Duración del Programa: 3 años
  • Instituciones participantes Facultad de Ciencias Humanas – Licenciatura en Comunicación Social Facultad de Ciencias Exactas y Naturales – Licenciatura en Enfermería Hospital Dr. Lucio Molas – Dpto de Investigación y Docencia –
  • Unidad/es de ejecución donde se asienta el Programa, con aval de la autoridad que corresponda Facultad de Ciencias Humanas

Resumen

La presente propuesta nace de la necesidad de abordar los problemas de comunicación, capacitación y prevención identificados, en primera instancia, por el Departamento de Docencia e Investigación del Hospital Lucio Molas. En ese primer diagnóstico institucional se afirma que el nosocomio carece de un adecuado sistema de comunicación interno, tanto para los empleados de la institución como para la población destinataria, usuaria del servicio de salud pública. Establecida como causa prioritaria se propuso un abordaje integral con la UNLPam para el 2016, posteriormente se sumó el trabajo de indagación, observación y análisis situacional, realizado durante dos ciclos lectivos en el marco de la materia Taller de Gestión de la Comunicación Institucional, dentro del hospital interzonal más importante de la provincia.

El presente programa se sustenta en el trabajo de más de 50 estudiantes y docentes de 4to año de la Licenciatura en Comunicación que intervinieron durante el 2016 y 2017 en 9 áreas prioritarias de la institución de salud, a saber: Área de Capacitación y Educación a Distancia; Dirección General; Neonatología; Tocoginecología; Pediatría; Estadística, Emergencias, Rehabilitación y Laboratorio Central.

Este trabajo resulta de la puesta en práctica de la metodología investigación-acción-participativa (IAP) donde la meta era determinar a partir de la observación, la entrevista en profundidad y el análisis reflexivo, cómo establecen los integrantes del Hospital la comunicación interna en los Servicios, interservicios, con las jefaturas y directivos de la institución; Y, las estrategias de comunicación externa, entre el nosocomio y los usuarios al sistema en vistas de promover la prevención y cuidados de la salud entendiendo que desde las intervenciones sociales y ambientales se puede proteger y beneficiar la salud y calidad de vida de las personas, y no centrarse únicamente en el tratamiento y curación.

Los diagnósticos comunicacionales obtenidos y la experiencia del trabajo realizado sustentan la necesidad de un trabajo colaborativo y dialógico entre la Universidad y el Hospital, reconociendo que solo desde el diálogo de saberes entre ambas instituciones podremos ejecutar estrategias de planificación comunicacional internas y externas que mejoren las relaciones entre los trabajadores del hospital y sus usuarios, como así también abordar la compleja necesidad de la prevención y promoción de la salud en la provincia.

Diagnóstico 

El hospital Dr. Lucio Molas conforma un sistema de alta complejidad; por lo que necesita que el recurso humano cuente con específicas habilidades profesionales e incluso comunicacionales, para realizar su trabajo en forma amena, coordinada y conjunta, en un clima laboral saludable tanto para los trabajadores como para los usuarios del servicio público. En la elaboración de diagnósticos comunicacionales se detectaron fortalezas y debilidades en cada uno de los servicios intervenidos, desde una mirada comunicacional compleja basaba en aproximadamente 100 entrevistas en profundidad, observaciones, encuestas a usuarios y población en general en un universo de 400 casos y análisis de fuentes secundarias, hechas en cada servicio con los responsables de área y los trabajadores, se pudieron así obtener datos, que una vez sistematizados, arrojaron problemas concretos vinculados a los procesos comunicacionales. Los problemas reconocidos y a resolver mediante la acción planificada, serán abordados en dos proyectos complementarios y relacionados. En el proyecto 1 las dificultades se corresponden con el acceso a la información, difusión insuficiente por parte de la institución hospitalaria limitada en la mayoría de los casos a carteles en salas de espera, estrategias comunicacionales heterogéneas y dispersas que quedan en buenas intenciones, por lo que una agencia de salud multimedial, propuesta como un espacio dialógico entre comunicadores y especialistas en salud, con base en la promoción y prevención resulta indispensable para abordar la salud desde la integralidad que nos propone el Ministerio de salud de la Provincia de La Pampa. La difusión de éstas producciones periodísticas, educativas y promotoras de salud, pretenden servir de insumo interno al hospital (desde dispositivos tecnológicos en las salas de espera) y externo, desde las Oficina de Comunicación a Distancia (ODC). En el proyecto 2 los problemas a abordar se vinculan con la mala articulación entre los servicios y bajo nivel de conocimiento sobre tareas y funciones interna/externa de las àreas, generando malestar entre los trabajadores y los usuarios, altos niveles de costo oportunidad , la dimensión comunicacional como extraña o externa, limitada a la difusión de información y la necesidad de capacitación desde la metodología de talleres para generar el encuentro entre pares y aportar a los saberes de todos. En la actualidad, el Hospital interzonal Dr Lucio Molas cuenta con 845 agentes de planta permanente, divididos en ramas profesionales, técnicos, enfermería, administrativa y servicios generales, por lo que la diversidad de su estructura resulta muy compleja y está permeada por una cultura institucional y organizacional que en algunos aspectos todavía responde a un modelo médico hegemónico. No se registran campañas o acciones integrales que apunten a segmentar públicos desde una interrelación concreta como actor clave de la sociedad actual. Hospital y Universidad desde hace dos años buscan revertir los problemas detectados y la oportunidad de un programa de extensión resulta clave para darle continuidad y abordaje integral al diálogo de saberes y la mejora de la comunicación en salud en la provincia.

Objetivo General: 

Poner en común herramientas teórico-prácticas con base en la comunicación y la salud que permitan trabajar sobre la prevención y promoción en salud desde distintos soportes y analizar escenarios para la construcción de estrategias de comunicación interna en correspondencia con audiencias, contextos e intereses propuestos por los trabajadores y usuarios del servicio de salud público

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